Tham khảo

Điều khoản dùng fe99 – Rõ ràng và công bằng

Khi bạn mở tài khoản trên fe99, bạn đồng ý với những quy tắc cơ bản giữa bạn và chúng tôi. Chúng tôi không che giấu gì cả — từ cách chúng tôi xử lý tiền nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến cách…

Tài khoản của bạn — quyền, giới hạn và trách nhiệmNạp và rút tiền — cách thanh toán hoạt độngBảo vệ dữ liệu — chúng tôi giữ gì và vì saoCasino trực tiếp và slot
fe99 Điều khoản dùng fe99 – Rõ ràng và công bằng
BẢO VỆ VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

fe99 giữ dữ liệu tài khoản của bạn bằng mã hóa tiêu chuẩn công nghiệp — mật khẩu và thông tin thanh toán không bao giờ được lưu trữ ở dạng bình thường.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và thanh toán được mã hóa SSL khi truyền tải và lưu trữ an toàn khỏi truy cập trái phép.

Xác minh OTP

Mã một lần được gửi qua email hoặc SMS khi bạn đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc yêu cầu rút tiền.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản chỉ miễn là bạn còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi gỡ bỏ hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân theo luật pháp.

Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán hoặc cho bên thứ ba dữ liệu của bạn. Đối tác thanh toán chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.

Yêu cầu truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc tải về toàn bộ dữ liệu của bạn bất kỳ lúc nào qua tài khoản hoặc email hỗ trợ.

Thay đổi hoặc xóa tài khoản

Cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản qua cài đặt. Dữ liệu ghi nhận sẽ được giữ lại nếu cần tuân thủ pháp luật.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Làm sao để hỏi hay khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, thay đổi dữ liệu tài khoản, hoặc cần trợ giúp xác minh ví, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và trả lời xung quanh thời gian, để bạn không phải chờ lâu.

Hỗ trợ trực tuyến Nhắn tin trực tiếp từ tài khoản fe99 hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ trả lời bằng tiếng Việt, thường trong vài giờ.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Bạn có thể yêu cầu cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin thanh toán qua tài khoản cài đặt hoặc liên hệ hỗ trợ.
Khiếu nại hoặc đơn xin xem xét Gửi chi tiết qua email hỗ trợ với tên đầy đủ và ID tài khoản. Chúng tôi sẽ điều tra và phản hồi trong vòng mười ngày làm việc.

Những điều bạn hỏi về điều khoản

Có, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản qua cài đặt hoặc liên hệ hỗ trợ. Nếu bạn có số dư, chúng tôi sẽ giúp bạn rút tiền trước khi đóng. Dữ liệu sẽ được xóa theo quy luật địa phương, nhưng hồ sơ giao dịch có thể được giữ lại để tuân thủ luật.

Hãy nhấn 'Quên mật khẩu' trên màn hình đăng nhập. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại qua email hoặc SMS. Nhấp vào đó, tạo mật khẩu mới và đăng nhập. Nếu bạn không truy cập được email, liên hệ hỗ trợ với ID tài khoản hoặc số điện thoại của bạn.

Có. Vào Cài đặt tài khoản, chọn 'Thông tin cá nhân' và cập nhật số điện thoại hoặc email. Chúng tôi sẽ gửi mã OTP để xác minh thay đổi. Sau khi xác nhận, thông tin mới sẽ được sử dụng cho đăng nhập và lịch sử giao dịch.

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví. Nhập số điện thoại hoặc email được liên kết với tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn, sau đó xác nhận mã OTP. Sau khi xác minh, bạn có thể rút tiền mà không cần xác minh lại.

Có quyền đó. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc qua tài khoản (nếu có tùy chọn), và chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân, giao dịch và hoạt động của bạn trong vài ngày làm việc.

Không bao giờ. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bất kỳ ai. Đối tác thanh toán (như MoMo, ZaloPay, Viettel Money) chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch của bạn. Chúng tôi tuân thủ quy luật bảo vệ dữ liệu địa phương.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản để tuân thủ luật mới hoặc cải thiện dịch vụ. Nếu có thay đổi lớn, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email hoặc hiển thị một banner trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng có nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.